测试题：
1. 客户询问你不知道答案的问题时，你应该：
A. 假装知道并回答（1分）
B. 承认不知道并寻找正确答案（5分）
C. 转交业务经理（3分）
D. 编造答案（1分）
2. 客户说“价格太贵”，你应该：
A. 认同并转移话题（1分）
B. 感谢客户，强调产品价值（5分）
C. 忽略客户说法（3分）
D. 强硬辩解（2分）
3. 客户边阅读边听你说话时，你应该：
A. 直接开始介绍（1分）
B. 等待客户阅读完（5分）
C. 另约时间（3分）
D. 要求专注（2分）
4. 电话预约客户时，秘书问来意，你应该：
A. 简单说明目的（1分）
B. 谎称私事（1分）
C. 强调拜访的益处（5分）
D. 讨论产品（2分）
5. 面对激进型客户，你应该：
A. 保持礼貌（5分）
B. 过分客气（1分）
C. 指出对方错误（1分）
D. 奉承（1分）
6. 展示印刷资料时，你应该：
A. 边阅读边解释（1分）
B. 先讲解再递资料（5分）
C. 留下资料离开（1分）
D. 承诺张贴（1分）
7. 客户提到竞品，你应该：
A. 贬低竞品（1分）
B. 客观比较竞品（3分）
C. 转移注意力到自家产品（5分）
D. 开玩笑回避（1分）
8. 客户抱怨产品问题，你应该：
A. 打断并反驳（1分）
B. 否认责任（2分）
C. 归咎公司（1分）
D. 倾听并解决问题（5分）
9. 客户要求折扣，你应该：
A. 请示上级（2分）
B. 拒绝折扣（3分）
C. 解释政策并强调优势（5分）
D. 无视（1分）
10. 客户说朋友不满意产品，你应该：
A. 质疑用户说谎（1分）
B. 归咎关系问题（1分）
C. 详细询问并解答（5分）
D. 推卸操作问题（2分）
评分标准：
41-50分：优秀销售员（专业级）
31-40分：良好销售员（需提升细节）
21-30分：一般销售员（需系统培训）
11-20分：待训练销售员（基础薄弱）
10分以下：需重新评估职业选择。
测试要点解析：
高分段（5分）选项通常体现专业态度，如诚实（承认知识盲区）、客户导向（倾听需求）、主动解决问题等。
低分行为包括推卸责任、编造信息或强硬辩解。
建议结合具体场景练习，如处理异议、建立信任等，可通过模拟训练提升能力。